如何减少顾客顾虑促进网店销售提高

从事用户体验研究的Webcredible网站认为,在线网店如何减少顾客顾虑促进销售提高是一系列的说服过程。说服就是给你的客户提供做出适当选择时所需要的资讯,帮助他们信任你并减轻他们的任何顾虑。说服不是发射火箭的科学,它涉及到对人性的理解方面,往往是在潜意识层面产生作用。我们在网店策划时需要关注7个方面来使你的网页具有说服力。

 

1、向人们展示其他人在做什麽(Show what others are doing)

 

人们观察他人,并经常模彷他人的行为,尤其是在一些他们不确定的事情上。这种心理现象被称为“社会证明”。另外,人们会做那些他们所喜欢的人正在做的事。 你能够通过以下方式增强线上社会证明"

 

展示最热门的条目

展示“买了这些了顾客还买了哪些”

展示最畅销的东西·展示证明书或者奖状

2、提供用户评论(Show user-generated reviews)

 

与行销人员相比,网路用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说,评论尤其重要。人们通常需要查看用户评论,如果他们在你的网站上找不到评论,他们也会到别处去看。 另外,不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过,这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应,而不是删除。

 

3、展示商品的稀缺性(Show scarcity of products)

 

稀缺产生需求,并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西。社会心理学表明,失去是一种比得到更强烈的感情。因此,一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥倖获得100元的人所得到的满足感的2倍左右。你可以通过展现以下的词语来表现稀缺:

 

仅剩1星期、只有两个库存、最后清仓

暂无商品,添加至期望清单

此商品还剩24小时317秒售罄 (可用计时器)

4、通过图片和视频来说服(Persuade with pictures & videos)

 

在产品销售方面,尤其对高价值和奢侈性产品,图像是一种非常具有说服性的工具。提供商品的高清晰图片,可以让人们对其将要购买的产品更加放心。不过,图片必须:

 

拥有专业的品质

提供不同的观察视角,可放大的

说服大小和使用场景随着带宽的增长,提供视频将是必然的发展趋势,因为视频能够提供更丰富的体验。但是,一定要记得让用户能够选择,而不是在打开网站时自动播放视频。

5、交叉销售和提升销售(Cross- and up-sell)

 

一旦人们决定要购买,说服他们买更多的东西将会变得容易,因为他们的一隻脚已经踏进门里了。在网路上,这一原理仍然有效。不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样,向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。

 

6、展示权威(Show authority

 

权威原理表明,我们更容易被权威所说服。如果Tiger Woods愿意对你的完全高尔夫教程提供一些建议,你更倾向于听他而不是你的同学Bob给出的同样建议。同样,展示权威和专家的网站更容易被相信。对于B2B网站来说,这更重要。你可以通过以下方式展示权威:

 

表明你是一个专家

展示第三方网站的资料和链结

参考政府和权威机构

展示权威的符号和图片

7、缓和人们的担心情绪(Allay peoples fears

 

如果我想退货怎麽办?存在隐性的成本吗?这些是购物者可能有的一些担心情绪。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响,并减少他们的担心。

 

结论

 

最简单的说服手段为用户提供他们需要的信息,帮助他们作出明智的选择,帮助他们信任你,并消除他们的任何疑虑。这不是操纵。请永远记住,只有持续提供良好的服务和高可用性,加上

 

这些有说服力的战术才会保证你的网店获得成功。

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