电子商务网站建设工作中常常被忽略的4点成功秘诀(借鉴)

谈到外贸网站建设如何获得成功,许多人会纷纷发表看法,例如如何在google adwords上打广告,如何利用KPI制定战略,如何分析用户行为模式调整网站结构等等。这里,我们不想大谈特谈技术的东西,而是希望返璞归 真,将外贸电子商务中常常被忽略的4个观点进行阐述,来思考什么才是外贸网站建设成功的秘诀。

客户重复消费是决定因素

许多做外贸的站长会一味追求订单的平均金额,希望订单的数目越多越好,订单的金额越高越代表成功。其实不然。正如传统行业重视‘回头客’一样, 如果客户都是只买了一次就走,那么久而久之,销售额一定会遇到瓶颈。

口碑是在线推广的最好方式

PPC虽然是网络营销中重要的一部分,但是假如产品或服务本身不受欢迎,那么打再多的广告也是徒劳。反之,如果站长能够在产品或服务上精耕细 作,在客户群中产生良好的口碑,则可以达到广告所达不到的效果。所谓‘酒香不怕巷子深’,讲的就是这个道理。

别用价格竞争

国内做外贸电子商务的一大优势便是价格低廉。但是如果把价格作为‘免死金牌’,期望靠和竞争对手打价格战来占据市场优势,则偏离了初衷,最终落 得两败俱伤。市场价值规律证明,靠价格竞争是不能获得成功的,对于外贸网站建设是同样道理。

客户服务不是成本,而是投资

许多做外贸的站长对客户服务不够重视,认为客户的投诉、不满是客户的问题,为这些客户解决问题会造成成本的增加,因此常常采取不理会或者草率处 理的方式去做客户服务。其实为客户解决问题就是为自己解决问题,通过客户服务,站长才能清楚了解到自身的网站还存在什么不足,还需要如何去改进。让客户满 意是一种投资行为,正如客户在网站上得到了优质的用户体验后会有再次购买的意愿一样,客户也会把网站的好口碑让更多的朋友知道,从而达到口碑营销的目的。 因此,不论从提高用户体验的角度还是从营销的角度而言,客户服务都是一项回报颇丰的投资。

本文来源于www.mulandesign.com。

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